Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements (Impression à la demande)

Produits fabriqués à la commande
Toutes les impressions sont réalisées à la demande, spécifiquement pour votre commande. Pour cette raison, les retours ou remboursements liés à un changement d’avis, une erreur de taille ou de finition ne sont pas acceptés.

Garantie qualité
Si votre tirage arrive endommagé, défectueux ou incorrect (mauvaise image, taille ou finition), il sera reproduit et remplacé sans frais.

Comment signaler un problème
Merci d’envoyer un e-mail à basiletrn@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison en incluant :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos du colis extérieur, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage intérieur et du problème (vue d’ensemble + gros plan)

  • Une brève description du problème

Conservez l’emballage jusqu’à la résolution du dossier. Tout article retourné sans accord préalable ne sera pas accepté.

Annulations
Les commandes peuvent généralement être annulées dans un délai de 2 heures après validation du paiement. Une fois la production commencée, l’annulation n’est plus possible.

Articles non retournables
Étant donné que chaque tirage est personnalisé, nous ne pouvons accepter de retour pour :

  • Changement d’avis / erreur de choix de taille ou de finition

  • Légères différences de couleur dues au calibrage des écrans (l’impression est réalisée avec un flux colorimétrique professionnel)

  • Marges ou recadrages liés au format ou au ratio d’image sélectionné

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou présentant un défaut de production
Si un tirage arrive endommagé ou présente un défaut de production, nous le réimprimerons et le renverrons.
Dans certains cas, nous pourrons vous demander de jeter ou de renvoyer l’article défectueux (une étiquette de retour prépayée sera fournie si nécessaire).

Colis perdus ou manquants
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous dans les 7 jours afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, un remplacement sera envoyé.

Adresse incorrecte
Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de valider votre commande. Nous ne sommes pas responsables des livraisons effectuées à une adresse erronée. Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

Droit de rétractation dans l’Union européenne
Conformément à la législation européenne sur la consommation, le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés. Nos impressions étant réalisées sur commande, elles ne peuvent être retournées que si elles sont défectueuses ou endommagées.

Remboursements (le cas échéant)
Si un remboursement est approuvé (par exemple, produit indisponible ou remplacement impossible), il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés après validation. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant l’affichage du remboursement.

Contact
Des questions ? Besoin d’aide pour choisir le format ou la finition avant de commander?basiletrn@gmail.com